Кто выполняет работу
Работу выполняет независимый мастер или бригада, выбранные клиентом. Объём, сроки, материалы, стоимость и гарантию нужно согласовать с мастером до начала работ, желательно в переписке, смете, договоре или квитанции.
KABLAY Trust
Роль KABLAY, жалобы и споры
KABLAY — онлайн-площадка, а не ремонтная компания. Работу выполняет выбранный клиентом независимый мастер или бригада, и расчёт обычно происходит напрямую. KABLAY не является стороной договора, не контролирует выполнение и не гарантирует мастера, качество, безопасность, сроки или результат работы.
Кто принимает оплату
Финальные условия оплаты согласуются между клиентом и мастером. Если мастер просит предоплату, крупную закупку материалов или оплату наличными, заранее попросите квитанцию, счёт, договор или подтверждение в переписке.
Что гарантирует мастер
Мастер может дать гарантию на работу, монтаж, соединения, швы или отдельные детали. Срок, покрытие и условия повторного визита зависят от вида работ, материалов, доступа к объекту и причины будущей неисправности.
Что может сделать KABLAY
KABLAY может просмотреть доступные данные заявки, запросить фото или документы и передать жалобу мастеру. Это поддержка коммуникации, а не техническая экспертиза, арбитраж или признание ответственности за работу.
Что делать при некачественной работе
Зафиксируйте проблему: фото, короткое видео, дату, переписку и документы об оплате. Напишите мастеру и сформулируйте желаемое решение. Если ответа нет, можно сообщить KABLAY, но платформа не может обязать мастера приехать, исправить работу или вернуть деньги.
Чего KABLAY не обещает
KABLAY не предоставляет страховку, гарантийный фонд или программу компенсации за работу мастера и не обещает скидку, возврат, повторный визит, исправление либо иное урегулирование. Если отдельное письменное предложение KABLAY прямо устанавливает другое, действуют только условия такого предложения и обязательные права по закону.
Статус поддержки
Поддержка не является судом, арбитром, экспертом по качеству или представителем одной из сторон. Участие KABLAY в переписке не означает, что платформа приняла ответственность, признала требования или подтвердила версию любой стороны.
Какие фото и документы нужны
Нужны номер заявки, фото до и после, видео дефекта, переписка с мастером, смета, квитанция или счёт, подтверждение оплаты, список материалов и краткая хронология: когда мастер приехал, что сделал, когда появилась проблема.
Сроки ответа поддержки
KABLAY старается отвечать в разумный срок, но не гарантирует конкретное время ответа или завершения разбора. Срок зависит от доступности поддержки, документов и ответа другой стороны.
Когда обращаться напрямую к мастеру
Если вопрос касается цены, сроков, повторного визита, гарантии на конкретный узел или деталей договора, сначала напишите выбранному мастеру. Если ответа нет, договорённость нарушена или спор не решается — можно сообщить об этом поддержке KABLAY.
Перед началом работ зафиксируйте
- точное описание задачи и адрес
- цену работы и отдельно стоимость материалов
- сроки начала и окончания
- условия гарантии мастера
- способ оплаты и документы
- кто покупает материалы и несёт риск ошибки в подборе
Как проходит разбор жалобы
1
Вы описываете проблему и прикладываете доказательства.
2
KABLAY может просмотреть доступную ей заявку, профиль и историю коммуникации.
3
KABLAY может запросить позицию мастера или передать сообщение, не гарантируя ответ или решение.
4
Если решение найдено, стороны фиксируют его в переписке. Если нет — клиент может использовать документы для дальнейшего обращения напрямую к мастеру или в компетентные органы.
Шаблон обращения
Здравствуйте. Заявка №____. Мастер: ____. Работа: ____. Дата визита: ____. Проблема: ____. Что приложено: фото/видео/переписка/квитанция. Ожидаемое решение: повторный визит / исправление / частичный возврат / объяснение мастера.
FAQ
KABLAY сам даёт гарантию на ремонт?
Нет. Условия гарантии может дать только выбранный мастер или производитель. KABLAY не выполняет, не контролирует и не гарантирует работу.
Сколько занимает разбор жалобы?
Фиксированного срока нет. KABLAY может рассмотреть доступные материалы или передать сообщение, но не гарантирует ответ другой стороны или результат.
Нужно ли платить мастеру напрямую?
В большинстве случаев клиент договаривается и оплачивает работу напрямую мастеру. Условия оплаты лучше фиксировать заранее.