מי מבצע את העבודה
העבודה מבוצעת על ידי בעל מקצוע עצמאי או צוות שנבחר על ידי הלקוח. היקף, זמנים, חומרים, מחיר ואחריות יש לסכם מראש מול בעל המקצוע.
KABLAY Trust
תפקיד KABLAY, תלונות ומחלוקות
KABLAY היא זירה מקוונת ולא חברת תיקונים. בעל המקצוע או הצוות העצמאי שנבחרו על ידי הלקוח מבצעים את העבודה, והתשלום נעשה בדרך כלל ישירות. KABLAY אינה צד להסכם, אינה מפקחת על הביצוע ואינה ערבה לבעל המקצוע, לאיכות, לבטיחות, לזמנים או לתוצאת העבודה.
מי מקבל את התשלום
תנאי התשלום הסופיים מסוכמים בין הלקוח לבעל המקצוע. במקרה של מקדמה, רכישת חומרים או תשלום מזומן, בקשו קבלה, חשבונית, חוזה או אישור כתוב.
מה מבטיח בעל המקצוע
בעל המקצוע יכול לתת אחריות על עבודה, התקנה, חיבורים, תפרים או חלקים מסוימים. התנאים תלויים בסוג העבודה, בחומרים ובסיבת התקלה.
מה KABLAY רשאית לעשות
KABLAY רשאית לעיין בנתוני המשימה הזמינים, לבקש תמונות או מסמכים ולהעביר תלונה לבעל המקצוע. מדובר בסיוע לתקשורת ולא בבדיקה טכנית, בבוררות או בקבלת אחריות לעבודה.
מה עושים אם העבודה לא טובה
תעדו את הבעיה בתמונות, סרטון קצר, תאריכים, התכתבות ומסמכי תשלום. כתבו לבעל המקצוע וציינו את הפתרון המבוקש. אם אין מענה ניתן לדווח ל-KABLAY, אך הפלטפורמה אינה יכולה לחייב ביקור, תיקון או החזר.
למה KABLAY אינה מתחייבת
KABLAY אינה מספקת ביטוח, קרן אחריות על עבודה או תוכנית פיצוי עבור עבודת בעל מקצוע, ואינה מתחייבת להנחה, להחזר, לביקור חוזר, לתיקון או להסדר. אם הצעה נפרדת ובכתב של KABLAY קובעת במפורש אחרת, יחולו רק תנאיה וזכויות חובה לפי דין.
מעמד התמיכה
התמיכה אינה בית משפט, בוררת, מומחית לאיכות או נציגת אחד הצדדים. השתתפות KABLAY בתקשורת אינה קבלת אחריות, הודאה בטענה או אישור לגרסת צד כלשהו.
אילו מסמכים צריך
מספר משימה, תמונות לפני ואחרי, סרטון התקלה, התכתבות, הצעת מחיר, קבלה או חשבונית, אישור תשלום, רשימת חומרים וציר זמן קצר של הביקור והתקלה.
זמני מענה תמיכה
KABLAY שואפת להשיב בזמן סביר, אך אינה מתחייבת לזמן תגובה או לסיום בדיקה. הזמן תלוי בזמינות התמיכה, במסמכים ובתגובת הצד השני.
איך מגישים תלונה
פתחו את פרופיל בעל המקצוע ובחרו בדיווח, או פנו לתמיכה. צרפו מספר משימה, תמונות, סרטון, התכתבות, קבלות ותיאור קצר.
מתי פונים ישירות לבעל המקצוע
בנושאי מחיר, זמנים, ביקור חוזר, אחריות על חלק מסוים או פרטי הסכם — פנו קודם לבעל המקצוע שנבחר. אם אין מענה או שהמחלוקת לא נפתרת, פנו לתמיכת KABLAY.
לפני תחילת העבודה סכמו
- תיאור מדויק של העבודה והכתובת
- מחיר עבודה ועלות חומרים בנפרד
- זמני התחלה וסיום
- תנאי אחריות של בעל המקצוע
- אמצעי תשלום ומסמכים
- מי קונה חומרים ומי נושא בסיכון התאמה
איך מתבררת תלונה
1
אתם מתארים את הבעיה ומצרפים מסמכים.
2
KABLAY רשאית לעיין במשימה, בפרופיל ובהיסטוריית התקשורת הזמינים לה.
3
KABLAY רשאית לבקש את עמדת בעל המקצוע או להעביר הודעה, ללא התחייבות לתגובה או לפתרון.
4
אם נמצא פתרון, הצדדים מאשרים אותו בכתב. אם לא, הלקוח יכול להשתמש במסמכים להמשך טיפול ישירות מול בעל המקצוע או מול גורמים מוסמכים.
תבנית פנייה
שלום. משימה מס׳ ____. בעל מקצוע: ____. עבודה: ____. תאריך ביקור: ____. הבעיה: ____. מצורף: תמונות/סרטון/התכתבות/קבלה. פתרון מבוקש: ביקור חוזר / תיקון / החזר חלקי / הסבר מבעל המקצוע.
FAQ
האם KABLAY עצמה נותנת אחריות?
לא. רק בעל המקצוע שנבחר או היצרן יכולים לקבוע תנאי אחריות. KABLAY אינה מבצעת, מפקחת או ערבה לעבודה.
כמה זמן לוקח בירור תלונה?
אין מועד קבוע. KABLAY רשאית לעיין בחומר זמין או להעביר הודעה, אך אינה מתחייבת לתגובת הצד השני או לתוצאה.
האם משלמים ישירות לבעל המקצוע?
ברוב המקרים כן. כדאי לסכם מראש את תנאי התשלום.