Кто выполняет работу
Работу выполняет независимый мастер или бригада, выбранные клиентом. Объём, сроки, материалы, стоимость и гарантию нужно согласовать с мастером до начала работ, желательно в переписке, смете, договоре или квитанции.
KABLAY Trust
Гарантия, жалобы и решение споров на KABLAY
KABLAY — маркетплейс, а не ремонтная компания. Работу выполняет выбранный независимый мастер или бригада, а оплату клиент обычно передаёт напрямую исполнителю. Мы помогаем выбрать проверенный профиль, зафиксировать договорённости и подключаемся к разбору, если возник спор.
Кто принимает оплату
Финальные условия оплаты согласуются между клиентом и мастером. Если мастер просит предоплату, крупную закупку материалов или оплату наличными, заранее попросите квитанцию, счёт, договор или подтверждение в переписке.
Что гарантирует мастер
Мастер может дать гарантию на работу, монтаж, соединения, швы или отдельные детали. Срок, покрытие и условия повторного визита зависят от вида работ, материалов, доступа к объекту и причины будущей неисправности.
Что делает KABLAY
KABLAY модерирует профили, показывает проверки и отзывы, сохраняет историю заявки и помогает передать жалобу мастеру. Мы можем запросить у сторон фото, видео, переписку, квитанции и описание проблемы, чтобы помочь найти практичное решение.
Что делать при некачественной работе
Сначала зафиксируйте проблему: фото, короткое видео, дату, переписку и документы об оплате. Затем напишите мастеру и предложите понятное решение: повторный визит, исправление, объяснение причины или частичный возврат. Если ответа нет — подключайте KABLAY.
Когда возможна компенсация
В отдельных случаях KABLAY может предложить дополнительную помощь, повторную коммуникацию, скидку, компенсацию доброй воли или другой вариант урегулирования. Это не автоматическое право клиента и зависит от доказательств, поведения сторон и конкретной заявки.
Когда компенсация невозможна
Компенсация обычно невозможна, если работа была заказана вне KABLAY без подтверждений, условия гарантии не фиксировались, проблему вызвал износ, неправильная эксплуатация, вмешательство третьих лиц, скрытая авария объекта или клиент отказался дать мастеру возможность проверить проблему.
Какие фото и документы нужны
Нужны номер заявки, фото до и после, видео дефекта, переписка с мастером, смета, квитанция или счёт, подтверждение оплаты, список материалов и краткая хронология: когда мастер приехал, что сделал, когда появилась проблема.
Сроки ответа поддержки
Обычно первичный ответ занимает 1-2 рабочих дня. Сложные случаи требуют ответа мастера, дополнительных документов или повторного осмотра, поэтому разбор может занять дольше.
Когда обращаться напрямую к мастеру
Если вопрос касается цены, сроков, повторного визита, гарантии на конкретный узел или деталей договора, сначала напишите выбранному мастеру. Если ответа нет, договорённость нарушена или спор не решается — подключайте KABLAY.
Перед началом работ зафиксируйте
- точное описание задачи и адрес
- цену работы и отдельно стоимость материалов
- сроки начала и окончания
- условия гарантии мастера
- способ оплаты и документы
- кто покупает материалы и несёт риск ошибки в подборе
Как проходит разбор жалобы
1
Вы описываете проблему и прикладываете доказательства.
2
KABLAY проверяет заявку, профиль мастера и историю коммуникации.
3
Мы запрашиваем позицию мастера и предлагаем сторонам практичное решение.
4
Если решение найдено, стороны фиксируют его в переписке. Если нет — клиент может использовать документы для дальнейшего обращения напрямую к мастеру или в компетентные органы.
Шаблон обращения
Здравствуйте. Заявка №____. Мастер: ____. Работа: ____. Дата визита: ____. Проблема: ____. Что приложено: фото/видео/переписка/квитанция. Ожидаемое решение: повторный визит / исправление / частичный возврат / объяснение мастера.
FAQ
KABLAY сам даёт гарантию на ремонт?
Нет. Гарантию на работу даёт выбранный мастер. KABLAY помогает с выбором, коммуникацией и разбором спорных ситуаций.
Сколько занимает разбор жалобы?
Обычно первичный ответ занимает 1-2 рабочих дня, но сложные случаи требуют фото, документов и ответа мастера.
Нужно ли платить мастеру напрямую?
В большинстве случаев клиент договаривается и оплачивает работу напрямую мастеру. Условия оплаты лучше фиксировать заранее.