מי מבצע את העבודה
העבודה מבוצעת על ידי בעל מקצוע עצמאי או צוות שנבחר על ידי הלקוח. היקף, זמנים, חומרים, מחיר ואחריות יש לסכם מראש מול בעל המקצוע.
KABLAY Trust
אחריות, תלונות ופתרון מחלוקות ב-KABLAY
KABLAY היא מרקטפלייס ולא חברת תיקונים. העבודה מתבצעת על ידי בעל מקצוע עצמאי או צוות שנבחרו, והתשלום נעשה בדרך כלל ישירות אליהם. אנחנו עוזרים לבחור פרופיל מאומת, לשמור הסכמות ברורות ולעזור במקרה מחלוקת.
מי מקבל את התשלום
תנאי התשלום הסופיים מסוכמים בין הלקוח לבעל המקצוע. במקרה של מקדמה, רכישת חומרים או תשלום מזומן, בקשו קבלה, חשבונית, חוזה או אישור כתוב.
מה מבטיח בעל המקצוע
בעל המקצוע יכול לתת אחריות על עבודה, התקנה, חיבורים, תפרים או חלקים מסוימים. התנאים תלויים בסוג העבודה, בחומרים ובסיבת התקלה.
מה עושה KABLAY
KABLAY מבצעת מודרציה לנתוני פרופיל, אוספת ביקורות, מציגה תיק עבודות ועוזרת להעביר תלונה לבעל המקצוע.
מה עושים אם העבודה לא טובה
קודם מתעדים את הבעיה: תמונות, סרטון קצר, תאריך, התכתבות ומסמכי תשלום. לאחר מכן כותבים לבעל המקצוע ומציעים פתרון ברור: ביקור חוזר, תיקון, הסבר או החזר חלקי. אם אין מענה — מערבים את KABLAY.
מתי ייתכן פיצוי
במקרים מסוימים KABLAY יכולה להציע סיוע נוסף, תקשורת חוזרת, הנחה, פיצוי של רצון טוב או פתרון אחר. זה אינו זכות אוטומטית ותלוי במסמכים, בהתנהלות הצדדים ובמשימה.
מתי פיצוי אינו אפשרי
בדרך כלל פיצוי אינו אפשרי אם העבודה סוכמה מחוץ ל-KABLAY ללא הוכחות, תנאי האחריות לא תועדו, התקלה נגרמה מבלאי, שימוש לא נכון, התערבות צד שלישי, בעיה נסתרת בנכס או סירוב לבדיקה סבירה.
אילו מסמכים צריך
מספר משימה, תמונות לפני ואחרי, סרטון התקלה, התכתבות, הצעת מחיר, קבלה או חשבונית, אישור תשלום, רשימת חומרים וציר זמן קצר של הביקור והתקלה.
זמני מענה תמיכה
בדרך כלל מענה ראשוני ניתן תוך 1-2 ימי עסקים. מקרים מורכבים עשויים להימשך יותר כי נדרשת תגובת בעל המקצוע, מסמכים נוספים או בדיקה חוזרת.
איך מגישים תלונה
פתחו את פרופיל בעל המקצוע ובחרו בדיווח, או פנו לתמיכה. צרפו מספר משימה, תמונות, סרטון, התכתבות, קבלות ותיאור קצר.
מתי פונים ישירות לבעל המקצוע
בנושאי מחיר, זמנים, ביקור חוזר, אחריות על חלק מסוים או פרטי הסכם — פנו קודם לבעל המקצוע שנבחר. אם אין מענה או שהמחלוקת לא נפתרת, פנו לתמיכת KABLAY.
לפני תחילת העבודה סכמו
- תיאור מדויק של העבודה והכתובת
- מחיר עבודה ועלות חומרים בנפרד
- זמני התחלה וסיום
- תנאי אחריות של בעל המקצוע
- אמצעי תשלום ומסמכים
- מי קונה חומרים ומי נושא בסיכון התאמה
איך מתבררת תלונה
1
אתם מתארים את הבעיה ומצרפים מסמכים.
2
KABLAY בודקת את המשימה, פרופיל בעל המקצוע והיסטוריית התקשורת.
3
אנחנו מבקשים תגובה מבעל המקצוע ומציעים פתרון מעשי.
4
אם נמצא פתרון, הצדדים מאשרים אותו בכתב. אם לא, הלקוח יכול להשתמש במסמכים להמשך טיפול ישירות מול בעל המקצוע או מול גורמים מוסמכים.
תבנית פנייה
שלום. משימה מס׳ ____. בעל מקצוע: ____. עבודה: ____. תאריך ביקור: ____. הבעיה: ____. מצורף: תמונות/סרטון/התכתבות/קבלה. פתרון מבוקש: ביקור חוזר / תיקון / החזר חלקי / הסבר מבעל המקצוע.
FAQ
האם KABLAY עצמה נותנת אחריות?
לא. האחריות ניתנת על ידי בעל המקצוע שנבחר. KABLAY עוזרת בבחירה, בתקשורת ובבירור מחלוקות.
כמה זמן לוקח בירור תלונה?
בדרך כלל תגובה ראשונית ניתנת תוך 1-2 ימי עסקים, ומקרים מורכבים דורשים מסמכים ותשובת בעל המקצוע.
האם משלמים ישירות לבעל המקצוע?
ברוב המקרים כן. כדאי לסכם מראש את תנאי התשלום.